近两年来，“消费升级”早已成为各大企业主热议的话题。品牌主争先布局，试图在其中，找到新的突破口。在此之前，我们有必要了解，到底什么是“消费升级”？

消费升级，升级的是什么？

消费升级，是社会发展到一定阶段，随着人均可支配的收入提高，对物质需求有更高的要求的本能追求；消费观念也开始从最初的“吃饱”变成“吃好”；但是，传统粗放式、初期的行业标准，使生产的产品开始无法满足用户的需求，导致供需之间失去平衡。供给侧改革的经济转型，本质上是为了解决供需之间的不平衡、扩大内需的问题。

然后，大众对消费升级的认知仅仅是产品和服务质量的提高，但消费升级不应该只是针对消费的产品或服务本身，消费是一个过程：明确需求——信息收集——信息评估——购买渠道选择——支付——消费。

举个简单的例子：比如用户要买一件电子产品，会先明确用这个产品来干嘛？（明确需求），再收集相关产品的特性、价格等信息（信息收集），之后进行对比（信息评估），是在电商平台下单购买，还是到实体店试用后再下单（购买渠道），支付是用现金、刷卡，全款还是分期（支付），最终才到消费（消费），在消费过程中，出现问题需要返修（售后）。

因此，消费升级大致可以分为：高品质产品保障、购买渠道的便利、售后服务优质三大模块。对于企业而言，要把握消费升级的大方向进行企业转型，不仅需要在产品和服务提升品质，还要在触达消费者的渠道中提高购物体验。

消费升级背景下，物联网标识商业新应用

传统的线下渠道铺设被电子商务的效率和成本取代，而目前电子商务渠道流量成本的增加，早已经将原有的渠道铺设成本提了上来，而未来覆盖电子商务流量成本的，将会是物联网标识的大范围应用。理由有以下几点：

• 购买渠道的升级

每一个产品都是一个“销售员”，即企业通过“一物一码”对产品附码后，每一个产品都成了购买的入口，用户扫码即刻进行产品复购，标识扫码复购方式，不仅节省了消费者购买渠道的搜索时间成本，通过标识的促销信息推荐，还进一步优化了客户体验。对于企业而言，成千上万个附码产品就变成了企业派遣在消费者身边的“销售员”。

• 获客流量零成本

每个独特的标识码，都是企业潜在的用户流量，消费者每一次扫码，都将会成为企业接触消费者的流量，企业的自身产品便成为了自流量的入口，这种流量不仅转化质量高、稳定，而且几乎不用支出太多成本！获客流量成本几乎为零。并且基于标识自建的流量体系，更加稳定，更加精准。

• 门店布局优化

基于用户扫码集合统计，平台会呈现地域的扫码热力地图，企业可以直观地了解区域消费者的需求行为，根据区域扫码热力图，帮助企业线下体验门店设计，包括地理选址、门店需求设计重点提供最真实可靠的依据。

• 精准促销

二维码的精准营销，其核心并不是“扫码抽奖”，真正的核心是基于扫码数据资源沉淀，基于数据的沉淀挖掘的事实依据，才能实现精准营销；评判精准营销有几点：其一，所谓的精准营销，触达的客户必须精准，其二，活动上线时间、促销力度、促销品类选择必须能够使促销资源投放，产生最大化效果。

然而，市面上大多数二维码营销企业，只能做到第一点；对于第二点，根本无法实现；原因在于他们仅仅把二维码当成了单次促销的承载工具，而忽略了背后数据沉淀的逻辑。毕竟，数据沉淀会带来数据储存的成本提升，这部分服务会增加额外成本，而且服务同质化严重。

• 半自动采购和个性化推荐

在消费升级中，对于低参与度的购买行为，企业完全可以通过标识帮助用户实现采购行为；例如，家里的柴米油盐，日常日用品等，通过产品标签的保质期和产品的消耗程度预判，并将需要补货或过期的、需要丢弃的物品对用户进行提醒；取代传统的电话CRM模式。不仅解决了CRM成本高昂的问题，还能帮助消费者提供“管家”服务。此外，基于用户的消费习惯和偏好进行个性化产品推荐；而消费者需要做的，仅仅是对购买YES or NO的判断，点击一下“确认支付”即可，实现真正的新零售场景。

• 产品质量保障

产品来源和正品，是消费升级的需求核心；对于仿冒、伪劣产品的充斥；缺乏反馈和回路机制的防伪形式根本难以杜绝；消费者对购买前的分辨和购买后的投诉，都是传统防伪的弊端之一；所以建设防伪回路和反馈投诉渠道，就成为了提高消费者体验的基础诉求。

基于物联网标识在扫码大数据行为的应用，所研发出来的标识防伪功能（已获得专利），通过数据回路监测消费者购买前的真假辨析，提供提示；并对假货产品进行追踪，提供消费者假货反馈渠道，双重净化市场。

• 售后服务

售后作为消费体验的最后一环，售后基本决定了消费者对品牌的印象；基于标识不仅能将售后服务的处理、反馈效率提高；还能通过标识的溯源应用，对产品售后问题进行追溯，形成问题追溯数据统计，为改善产品和服务数据提高了依据。

物联网标识平台的优势

从短期而言，接入物联网标识平台，借助国家平台实现标识数据的运作，相比自建平台是成本最低的数据化解决方案，无论是标识数据的存储，还是标识功能的应用；都是企业进行数据运营的最优选择；建设自有稳定标识流量，才是未来商业模式的核心资源。 

从长期而言，基于标识数据的沉淀，在DT时代，将是企业未来发展最宝贵的资源；数据是经营事实，数据的价值不仅能够帮助企业更好地理解消费者的需求及消费行为，对与行业的竞争、乃至企业内部运营的效率优化，都是未来决策的参考事实。

此外，基于中国科学院和国家平台的强大影响力，其品牌的号召力，将会带来更多的合作伙伴，基于跨界的合作，不仅仅是派发企业优惠券的表层合作；基于国家平台数据的挖掘和对消费者行为的洞见，将成为平台合作伙伴共同的资源；基于国家平台标识大数据的发展，将会在未来的无边界经营实现巨大的价值。

商业的本质，是生产力对生产要素的加工创造，形成的活动是资源聚合（生产要素）的增值，和生产力的再次高效率解放，对个体而言，物联网标识提供了优化生产力效率的基础应用，基于平台大数据的资源累计，将千万个企业资源聚集于一体，以“人”为核心，资源聚集共享，将极大地提高企业的生存能力。因此，对于企业而言，想要抓住消费升级的机会，提升产品质量是核心；品牌传播和消费体验上优化，将是企业未来抢占用户心智的本质的基础；基于跨行业的基础资源整合，才是提高企业生态及竞争力，是数据时代企业生存的唯一。

智能化、物联网标识的应用已经逐渐改变了传统的商业体系，在DT时代，随着信息传输的效率不断提高；商业形态也跟着时代进行变革，从最初的计划经济，到市场经济；从传统的“渠道为王”变成了电商时代的“流量为王”，未来，电商时代的“流量为王”，必将走向“数据为王”，新的社会形态已见雏形，如果你还不知道怎么做，那就跟着国家平台走好了。